Términos y condiciones de uso

Estos términos y condiciones regulan el uso de la aplicación móvil Adminova, del panel de administración disponible en panel.adminova.app y del sitio adminova.app (en conjunto, la Plataforma). La Plataforma es operada por Adminova (en adelante, nosotros).

Al crear tu acceso, iniciar sesión o usar cualquier función de la Plataforma aceptas estos términos en su totalidad. Si no estás de acuerdo con alguna parte, no uses la Plataforma y comunícaselo a la administración de tu conjunto para que gestione tu información por otro medio.

El tratamiento de tus datos personales se rige por nuestra Política de privacidad, que forma parte integral de estos términos.

Esta es la sección más importante del documento, porque explica de quién depende cada cosa que ves en la app.

Lo que la Plataforma sí hace

• Muestra tu estado de cuenta: cuotas ordinarias, cuotas especiales, cargos por mora e intereses, y el historial de pagos de tu unidad.
• Te permite reportar un pago adjuntando el comprobante, para que la administración lo revise.
• Genera y entrega los recibos de cobro que emite tu conjunto.
• Publica las noticias, comunicados y el reglamento de propiedad horizontal que carga la administración.
• Habilita votaciones por unidad sobre las propuestas que someta la administración.
• Ofrece un tablón de anuncios entre vecinos (la tienda vecinal), un registro de paquetería, un módulo de objetos extraviados y la radicación de PQRS.
• Envía alertas a portería y notificaciones push sobre lo que pasa en tu conjunto.

Lo que la Plataforma no hace

• No somos una entidad financiera, una pasarela de pagos ni un recaudador. No custodiamos, transferimos ni procesamos dinero.
• No somos la administración de tu conjunto ni la representamos. No definimos cuotas, sanciones ni decisiones de convivencia.
• No somos un servicio de emergencia, de seguridad privada ni de monitoreo.
• No somos parte de las compraventas que hagas con tus vecinos en la tienda vecinal.
• No prestamos asesoría legal, contable ni tributaria sobre la propiedad horizontal.

El acceso a Adminova no es abierto: tu cuenta existe porque la administración de tu conjunto te registró en el padrón o te envió una invitación. Nadie puede darse de alta por su cuenta en un conjunto al que no pertenece.

El inicio de sesión se hace con tu correo electrónico y un código temporal de un solo uso que enviamos a ese correo. Ese código es personal, tiene vigencia limitada y caduca una vez utilizado.

Tus obligaciones

• Mantener actualizados y veraces tus datos de contacto: si tu correo no es correcto, no recibirás ni el código de acceso ni los recibos.
• No compartir tus códigos de acceso ni permitir que un tercero use tu cuenta en tu nombre.
• Avisar de inmediato a la administración de tu conjunto y a nosotros si detectas un uso no autorizado de tu cuenta.
• Usar la Plataforma solo respecto de las unidades sobre las que tienes un derecho real o una autorización vigente.

Si eres propietario de varias unidades, tu cuenta puede tener acceso a todas ellas y podrás cambiar entre una y otra dentro de la app. Cuando dejes de ser propietario o residente de una unidad, la administración retirará ese acceso.

La Plataforma está dirigida a personas mayores de edad. No está diseñada para menores y no habilitamos cuentas a su nombre.

Cómo funciona el reporte de pago

1. Pagas por el medio que indique tu conjunto, directamente a las cuentas de tu conjunto.
2. En la app seleccionas las cuotas o cargos que estás cubriendo, indicas el medio de pago y los datos que ese medio requiere (banco, referencia, teléfono, cédula o RIF, titular, fecha) y adjuntas la imagen del comprobante.
3. El reporte queda en estado pendiente hasta que la administración lo revise.
4. La administración lo aprueba o lo rechaza. Si lo rechaza, verás el motivo en la app.

Un pago reportado no equivale a un pago aplicado. Tu cuota se considera cubierta solo cuando la administración confirma el reporte. Los tiempos de revisión los define cada conjunto, no nosotros.

Eres responsable de que la información y el comprobante que cargas sean auténticos y correspondan al pago que reportas. Cargar comprobantes falsos, alterados o de terceros puede acarrear la suspensión de tu acceso y las acciones legales que decida tu conjunto.

Recibos

Los recibos de cobro se generan con la información y la numeración que configura tu conjunto (razón social, identificación tributaria, dirección, datos de contacto y medios de pago). Adminova los produce y los entrega, pero su contenido y su validez fiscal son responsabilidad de quien los emite: tu conjunto.

Si tu conjunto llega a habilitar el pago en línea a través de un procesador externo, ese pago se regirá además por los términos de ese procesador, que te mostraremos antes de que lo uses.

Adminova calcula los valores de las cuotas en dólares estadounidenses y los convierte a la moneda en la que factura tu conjunto, usando la tasa de referencia que corresponda al país y a la fecha de causación del cargo.

Esa tasa proviene de fuentes oficiales o públicas de terceros. La tomamos y la aplicamos de buena fe, pero no controlamos su publicación, su oportunidad ni su exactitud, y no respondemos por diferencias derivadas de la fuente, de su indisponibilidad temporal o de la tasa que te aplique tu banco.

La mora y los intereses por pago tardío, los días de gracia, el día de cobro y los descuentos por pronto pago los configura cada conjunto en su panel de administración, dentro de lo que permitan su reglamento y la ley aplicable. Adminova solo ejecuta esa configuración de forma automática.

La administración de tu conjunto puede publicar propuestas para que las unidades voten desde la app. Cada unidad dispone de un voto por propuesta y no es posible emitir dos votos por la misma unidad en una misma ronda.

Adminova provee la herramienta de votación y el conteo de los votos emitidos en ella. La convocatoria, el quórum, las mayorías exigidas, la validez jurídica de la decisión y su constancia en el acta se rigen por el reglamento de propiedad horizontal de tu conjunto y por la ley aplicable, y son responsabilidad de tu conjunto.

La tienda vecinal es un tablón de anuncios entre residentes del mismo conjunto. Adminova solo aloja y muestra las publicaciones: no vende, no compra, no intermedia, no cobra comisión, no verifica los artículos y no garantiza su existencia, estado, legalidad, procedencia ni precio.

La negociación, el pago y la entrega ocurren directamente entre vecinos, por fuera de la Plataforma y bajo su propia responsabilidad. Cualquier controversia se resuelve entre las partes.

No puedes publicar

• Armas, municiones, explosivos o material peligroso.
• Drogas, sustancias controladas, medicamentos de venta regulada, alcohol o tabaco.
• Animales vivos, órganos o fluidos.
• Productos falsificados, robados o que infrinjan derechos de terceros.
• Servicios financieros, préstamos, criptoactivos, rifas, sorteos o esquemas de inversión.
• Contenido sexual, discriminatorio, violento o que atente contra la dignidad de una persona.
• Cualquier bien o servicio cuya comercialización esté prohibida por la ley aplicable o por el reglamento de tu conjunto.

La administración de tu conjunto y Adminova pueden retirar cualquier publicación que incumpla estas reglas, sin necesidad de aviso previo.

La app te permite enviar dos tipos de alerta a la portería de tu conjunto: una alerta de auxilio y una solicitud para que te llamen. La alerta queda registrada con tu unidad, tu identidad y la hora, y se marca como atendida cuando alguien de portería la gestiona.

La entrega de la alerta depende de tu conexión a internet, de la de la portería, de los permisos de notificación de los dispositivos y de servicios de terceros. No garantizamos que una alerta llegue, que llegue de inmediato ni que sea atendida: quién responde, en cuánto tiempo y con qué protocolo lo define tu conjunto, y no todos los conjuntos tienen portería las veinticuatro horas.

El envío deliberado de alertas falsas es un uso indebido de la Plataforma y puede derivar en la suspensión de tu acceso, además de las consecuencias que establezca el reglamento de tu conjunto.

El módulo de paquetería es un registro informativo de lo que la portería recibe y entrega. La custodia física de los paquetes corresponde a tu conjunto, según su propio reglamento. Adminova no responde por pérdidas, daños, demoras ni entregas equivocadas.

El módulo de objetos extraviados permite reportar y reclamar objetos dentro del conjunto. La verificación de quién es el dueño legítimo y la entrega del objeto las hace tu conjunto.

Las PQRS que radicas en la app llegan a la administración de tu conjunto, que es quien las tramita y las responde dentro de los plazos que le fije su reglamento o la ley. Adminova transporta el mensaje; no lo resuelve.

Conservas la titularidad de todo lo que subes: fotos de perfil, comprobantes, publicaciones de la tienda, reportes de objetos, textos de PQRS y cualquier otro contenido.

Al publicarlo nos concedes una licencia limitada, no exclusiva y gratuita para almacenarlo, reproducirlo y mostrarlo dentro de la Plataforma, únicamente con el fin de prestarte el servicio y hacerlo visible a quien corresponda dentro de tu conjunto. Esa licencia termina cuando eliminas el contenido, salvo por las copias que debamos conservar por obligación legal o para respaldar un registro contable de tu conjunto.

Garantizas que tienes derecho a publicar lo que publicas y que no infringe derechos de terceros. Si un contenido incumple estos términos, la ley o el reglamento de tu conjunto, podemos retirarlo.

Al usar la Plataforma te comprometes a no:

• Suplantar a otra persona, a la administración, a la portería o a Adminova.
• Acceder o intentar acceder a información de unidades, conjuntos o residentes distintos de aquellos a los que tienes derecho.
• Cargar comprobantes, documentos o datos falsos, alterados o de terceros.
• Publicar contenido ofensivo, difamatorio, discriminatorio, acosador o que exponga datos personales de otros residentes sin su consentimiento.
• Usar los datos de contacto obtenidos en la app para enviar publicidad o comunicaciones masivas no solicitadas.
• Interferir con la Plataforma: ingeniería inversa, escaneo, pruebas de intrusión no autorizadas, automatizaciones o extracción masiva de datos.
• Eludir los controles de acceso, los límites de uso o los mecanismos de seguridad.
• Usar la Plataforma para cualquier fin ilícito o contrario al reglamento de tu conjunto.

Para prestarte el servicio te enviaremos comunicaciones operativas: códigos de acceso, recibos, avisos de vencimiento, resultado de la revisión de un pago, respuestas a PQRS, novedades de paquetería y avisos de votaciones. Estas comunicaciones son parte del servicio y no puedes darte de baja de ellas mientras tengas una cuenta activa.

Las notificaciones push son opcionales y dependen del permiso que le des al sistema operativo de tu teléfono. Dentro de la app puedes elegir qué categorías quieres recibir: pagos, PQRS, paquetes, alertas de emergencia, noticias y votaciones. Si desactivas una categoría o revocas el permiso del sistema, seguirás viendo la información en la app, pero no recibirás el aviso en el teléfono.

Trabajamos para mantener la Plataforma disponible y estable, pero no garantizamos un funcionamiento ininterrumpido ni libre de errores. Puede haber interrupciones por mantenimiento, actualizaciones, fallas de terceros (proveedores de nube, notificaciones push, correo o conectividad) o causas de fuerza mayor.

Podemos modificar, añadir o retirar funcionalidades para mejorar el servicio o por razones técnicas, legales o de seguridad. Cuando un cambio afecte de forma relevante la manera en que usas la Plataforma, lo anunciaremos por la app o por correo con antelación razonable.

Es posible que ciertas funciones exijan una versión mínima de la app o del sistema operativo. Mantener tu dispositivo y la app actualizados es tu responsabilidad.

Para incidencias técnicas escríbenos a soporte@adminova.app. Para temas de tu conjunto, usa el módulo de PQRS o los canales de tu administración.

El software, el diseño, la marca, el logotipo, los textos, la documentación y demás elementos de la Plataforma son de nuestra titularidad o la de nuestros licenciantes, y están protegidos por la normativa de propiedad intelectual.

Te otorgamos un derecho de uso personal, limitado, revocable, intransferible y no exclusivo sobre la Plataforma, mientras tu acceso esté vigente y uses el servicio conforme a estos términos. No se te transfiere ningún otro derecho.

Tu acceso está vinculado a tu relación con el conjunto. Si dejas de ser propietario o residente, o si tu conjunto termina su contrato con nosotros, tu acceso se cierra.

Podemos suspender o cancelar un acceso, de forma temporal o definitiva, cuando exista un incumplimiento grave o reiterado de estos términos, un riesgo para la seguridad de la Plataforma o de otros usuarios, o una obligación legal que lo exija.

Si eliminas tu cuenta

Puedes solicitar la eliminación de tu cuenta desde la app. Al hacerlo se elimina tu perfil, tu historial visible y tus publicaciones, y la acción no se puede deshacer.

La Plataforma se presta tal como está. Dentro de lo permitido por la ley aplicable, no respondemos por:

• Las decisiones, los cobros, las sanciones, los saldos, las verificaciones de pago ni las omisiones de la administración de tu conjunto o de su personal.
• El resultado, la validez o los efectos jurídicos de una votación o de una decisión de la asamblea.
• Las operaciones, los acuerdos o los conflictos entre vecinos originados en la tienda vecinal.
• La pérdida, el daño o la entrega indebida de paquetes u objetos, cuya custodia física corresponde a tu conjunto.
• La falta de atención de una alerta de portería o el retraso en atenderla.
• Los daños derivados de un uso indebido de tu cuenta cuando hayas compartido tus códigos de acceso.
• Las fallas de conectividad, de tu dispositivo o de servicios de terceros ajenos a nuestro control.
• Los perjuicios indirectos, el lucro cesante o la pérdida de oportunidades.

Nada en esta sección excluye la responsabilidad que no pueda limitarse conforme a la ley aplicable, en particular la derivada de dolo o culpa grave.

Te comprometes a mantenernos indemnes frente a reclamaciones de terceros que se originen en el contenido que publiques o en un uso de la Plataforma contrario a estos términos o a la ley.

Podemos actualizar estos términos para reflejar cambios en la Plataforma, en nuestras prácticas o en la normativa aplicable. La versión vigente será siempre la publicada en esta página, con su fecha de actualización visible en la cabecera.

Cuando el cambio sea sustancial, te avisaremos por la app o por correo antes de que entre en vigor. Si continúas usando la Plataforma después de esa fecha, entendemos que aceptas la nueva versión.

Adminova opera hoy en Venezuela y Colombia. Estos términos se rigen por la ley del país en el que esté domiciliado el conjunto residencial a través del cual accedes a la Plataforma, y sus tribunales serán los competentes para conocer cualquier controversia.

Antes de acudir a la vía judicial, te pedimos que nos escribas: la mayoría de los desacuerdos se resuelven con una conversación. Si alguna cláusula de estos términos resulta inválida o inaplicable, las demás mantendrán plena vigencia.

Para asuntos legales relacionados con este documento escríbenos a legal@adminova.app. Para soporte técnico, soporte@adminova.app. Para el ejercicio de tus derechos sobre datos personales, privacidad@adminova.app.