Política de privacidad

• Tratamos tus datos para que puedas usar la app de tu conjunto: ver tu cuenta, reportar pagos, votar, publicar y recibir avisos.
• No vendemos tus datos. No los usamos para publicidad de terceros ni para elaborar perfiles comerciales.
• Tu información solo la ve la administración de tu conjunto y, cuando corresponde, tus vecinos del mismo conjunto: nunca los de otro conjunto.
• La app no accede a tu ubicación, a tus contactos ni a tu calendario. Pide acceso a tus fotos solo cuando adjuntas una imagen, y permiso de notificaciones si quieres recibir avisos.
• Puedes consultar, corregir o eliminar tu información, y borrar tu cuenta desde la propia app.

Esta política complementa nuestros Términos y condiciones.

En Adminova hay dos figuras, y distinguirlas te dice a quién dirigirte en cada caso.

Respecto de los datos estrictamente nuestros —tu cuenta de acceso, los registros de seguridad y los datos técnicos de funcionamiento— actuamos como responsables.

No pedimos ni queremos datos sensibles: salud, biometría, origen étnico, convicciones religiosas, opiniones políticas u orientación sexual. Te pedimos que tampoco los incluyas en el texto libre de una PQRS o de una publicación.

• De la administración de tu conjunto, que carga el padrón de propietarios y unidades y te habilita el acceso o te envía una invitación.
• De ti, cuando completas tu perfil, reportas un pago, publicas, votas, radicas una PQRS o envías una alerta.
• De tu dispositivo, de forma automática: datos técnicos de conexión, versión de la app y el identificador para notificaciones push, si las autorizas.
• De la portería, cuando registra un paquete a tu nombre o atiende una de tus alertas.

No usamos tus datos para publicidad, no los cedemos a anunciantes ni tomamos decisiones automatizadas con efectos jurídicos sobre ti. Los cálculos automáticos de mora e intereses siguen exclusivamente la configuración que define tu conjunto y siempre puedes reclamarlos ante la administración.

Tratamos tus datos con base en tu autorización, en la ejecución de la relación de propiedad horizontal que te vincula con tu conjunto, en el cumplimiento de obligaciones legales y contables, y en el interés legítimo de mantener la Plataforma segura.

En Colombia esta política se ajusta a la Ley 1581 de 2012 y a sus decretos reglamentarios sobre protección de datos personales. En Venezuela, al derecho de habeas data reconocido en el artículo 28 de la Constitución y a la normativa aplicable en la materia. Tu autorización es libre y puedes revocarla, con las limitaciones que se explican en la sección de conservación.

Cada conjunto está aislado de los demás: la información de tu comunidad no es accesible desde otro conjunto administrado con Adminova.

Nuestra infraestructura de nube está alojada en centros de datos de Amazon Web Services en Estados Unidos, y los servicios de notificación push de Google y Apple también operan desde el exterior. Eso significa que tu información puede almacenarse y procesarse fuera de tu país de residencia.

Solo trabajamos con proveedores que ofrecen garantías contractuales y técnicas de seguridad y confidencialidad equiparables a las exigidas por la normativa aplicable, y les prohibimos usar la información para fines distintos de prestarnos el servicio. Al aceptar esta política autorizas esa transferencia.

• Toda la comunicación entre la app y nuestros servidores viaja cifrada mediante HTTPS.
• Los códigos de acceso, las contraseñas cuando existen y los identificadores de sesión se guardan transformados con funciones hash: ni siquiera nosotros podemos leerlos.
• Los comprobantes, las fotos y los documentos se almacenan en un repositorio privado, sin acceso público, y se sirven mediante enlaces firmados que caducan a los pocos minutos.
• El acceso está segmentado por rol y por conjunto: la administración, la portería y los residentes ven únicamente lo que su rol permite, y siempre dentro de su propio conjunto.
• Cada revisión de un pago queda registrada con el usuario que la realizó y la fecha, para que exista trazabilidad.
• En el servidor solo accede a los datos el personal estrictamente necesario, sujeto a deberes de confidencialidad.

Ningún sistema es infalible. Si llegara a producirse un incidente de seguridad que afecte tus datos, lo notificaremos a la administración de tu conjunto y a las autoridades competentes cuando la ley lo exija, y te informaremos si el incidente supone un riesgo relevante para ti.

Tu parte también cuenta: no compartas los códigos que te enviamos por correo, protege el acceso a tu teléfono y cierra sesión en dispositivos que no sean tuyos.

Sobre tus datos personales puedes, en todo momento:

• Conocer qué información tenemos sobre ti y de dónde salió.
• Actualizarla o rectificarla cuando esté incompleta, desactualizada o sea inexacta.
• Solicitar su supresión cuando ya no sea necesaria para la finalidad que la originó o cuando el tratamiento no se ajuste a la ley.
• Revocar la autorización que nos diste, con los límites que impongan las obligaciones legales y contables de tu conjunto.
• Solicitar prueba de la autorización que otorgaste, salvo cuando la ley no la exija.
• Presentar una queja ante la autoridad de protección de datos de tu país.

Cómo ejercerlos

1. Escríbenos a privacidad@adminova.app desde el correo con el que accedes a la app.
2. Indícanos tu nombre, tu conjunto, tu unidad y qué derecho quieres ejercer, con el mayor detalle posible.
3. Si la solicitud recae sobre información que controla la administración de tu conjunto, la trasladamos a quien corresponde y te lo informamos.

Atendemos las consultas dentro de los diez días hábiles siguientes a su recepción y los reclamos dentro de los quince días hábiles, prorrogables en los términos que permite la normativa colombiana de protección de datos, que tomamos como estándar de servicio para todos los países en los que operamos.

Algunos derechos puedes ejercerlos tú mismo, sin escribirnos: edita tu nombre, tu teléfono y tu foto desde Mi perfil, ajusta las categorías de notificación que quieres recibir, y elimina tu cuenta desde el menú Más.

Desde la app, en Más, encuentras la opción de eliminar tu cuenta. Al confirmarla se borran tu perfil, tu historial visible y tus publicaciones, y la acción no se puede deshacer.

También conservamos, de forma acotada, lo que necesitemos para cumplir obligaciones legales, resolver disputas o hacer valer nuestros acuerdos.

La app no solicita acceso a tu ubicación, a tus contactos, a tu micrófono ni a tu calendario.

Puedes revocar cualquiera de estos permisos desde los ajustes de tu teléfono, y elegir dentro de la app qué categorías de notificación quieres recibir. Ten en cuenta que sin el permiso de notificaciones no recibirás avisos de alertas ni de vencimientos, aunque la información seguirá disponible dentro de la app.

Nuestro sitio web comercial funciona con cookies estrictamente necesarias para servir las páginas y mantener tu preferencia de visualización. No usamos cookies publicitarias ni compartimos tu navegación con redes de anunciantes.

La app móvil no usa cookies: guarda en el propio dispositivo, de forma cifrada, únicamente lo indispensable para mantener tu sesión y tus preferencias.

La Plataforma está dirigida a personas mayores de edad, en su condición de propietarias o residentes de una unidad. No recogemos deliberadamente datos de menores. Si detectamos que se creó un acceso a nombre de un menor, lo eliminaremos junto con su información. Si crees que esto ha ocurrido, escríbenos y lo resolvemos de inmediato.

Podemos actualizar esta política cuando cambien la Plataforma, nuestros proveedores o la normativa aplicable. La versión vigente es siempre la publicada en esta página, con su fecha de actualización visible en la cabecera.

Si el cambio afecta de forma sustancial la manera en que tratamos tus datos, te lo avisaremos por la app o por correo antes de que entre en vigor.

Para cualquier asunto relacionado con tus datos personales escríbenos a privacidad@adminova.app. Respondemos toda solicitud, aunque solo sea para indicarte quién es la parte competente para resolverla.

Si no quedas conforme con nuestra respuesta, puedes acudir a la autoridad de protección de datos de tu país. En Colombia, la Superintendencia de Industria y Comercio. En Venezuela, las instancias judiciales competentes por la vía del habeas data.